Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI Ultimo aggiornamento: 29 Giugno 2026

La presente Informativa sui resi e rimborsi regolamenta le condizioni di recesso e restituzione dei prodotti acquistati sul sito web zpharma.ch (di seguito "il Sito"). Le nostre politiche sono pienamente conformi alla Nuova Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD), al GDPR europeo e alle recenti disposizioni a tutela dei consumatori dell'Unione Europea, incluso l'obbligo di recesso digitale previsto dall'Articolo 54-bis del Codice del Consumo italiano.

  1. DIRITTO DI RECESSO E FUNZIONE DIGITALE OBBLIGATORIA (ART. 54-BIS)

Se hai acquistato in qualità di cliente consumatore privato (B2C), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro un termine di 14 giorni di tempo a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te incaricato, ricevi fisicamente il pacco contenente i prodotti ordinati, senza dover fornire alcuna giustificazione.

In conformità con la recente normativa europea per gli acquisti online (Art. 54-bis del Codice del Consumo), z-pharma mette a disposizione un sistema digitale immediato per esercitare il recesso direttamente dall'interfaccia del Sito:

  • Modalità Digitale Online (Consigliata): Puoi avviare la procedura cliccando sul link ipertestuale denominato "Recedi dal contratto" presente nel footer (in fondo alla pagina) del nostro Sito. Compilando il modulo e cliccando sul pulsante finale "conferma recesso", il sistema registrerà la tua richiesta e ti invierà immediatamente una ricevuta automatica via email.

  • Modalità via Email: Resta ferma la possibilità di esercitare il recesso inviando una comunicazione scritta tradizionale all'indirizzo email info@zpharma.ch entro il termine dei 14 giorni.

Tuttavia, data la natura specialistica dei prodotti commercializzati legati alla salute e al benessere, l'esercizio del diritto di ripensamento è soggetto a tassative limitazioni di legge per motivi igienici e di sicurezza pubblica (vedi paragrafo 2).

  1. ECCEZIONI SANITARIE E ARTICOLI NON RESTITUIBILI (ART. 59 LETT. E)

Ai sensi dell'Articolo 59, lettera E del Codice del Consumo dell'Unione Europea (Direttiva 2011/83/UE) e in linea con le normative sanitarie della Confederazione Elvetica, il diritto di recesso è TASSATIVAMENTE ESCLUSO per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti o alterati dopo la consegna.

Pertanto, z-pharma non accetterà il reso e non emetterà alcun rimborso per:

  • Integratori alimentari, vitamine, rimedi fitoterapici e preparati per il benessere il cui sigillo di garanzia, pellicola protettiva esterna o tappo di sicurezza sia stato rimosso, svitato, aperto o alterato dopo la consegna. Una volta aperta la confezione dell'integratore, l'idoneità al reso decade immediatamente per motivi di sicurezza biologica e conformità sanitaria.

  • Prodotti cosmetici, creme, pomate, lozioni o articoli per la cura e l'igiene della persona qualora siano stati privati della pellicola protettiva di rivestimento, del sigillo originale o se risultino parzialmente utilizzati.

  • Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Non si accetta inoltre la restituzione di articoli acquistati in promozione speciale (saldi di fine serie o liquidazione) o buoni regalo (Gift Card).

  1. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Ti preghiamo di ispezionare accuratamente il tuo ordine non appena lo ricevi. Se noti che un prodotto è difettoso, ha subito danni evidenti durante il trasporto da parte del vettore, o se hai ricevuto un articolo diverso da quello effettivamente ordinato, contattaci immediatamente ed entro e non oltre 48 ore dalla consegna all'indirizzo email info@zpharma.ch.

Per permetterci di gestire la pratica, è obbligatorio allegare alla segnalazione una documentazione fotografica chiara del prodotto difettoso e dell'imballaggio. In questi casi, z-pharma verificherà l'accaduto e provvederà alla sostituzione gratuita del bene o al rimborso integrale, coprendo interamente le spese logistiche.

  1. PROCEDURA OPERATIVA PER IL RESO E AVVISO DOGANALE TRANSFRONTALIERO

Al fine di garantire il controllo sanitario della merce e gestire le corrette procedure doganali, z-pharma non accetta pacchi rispediti spontaneamente. La procedura da seguire è la seguente:

  • Invio Richiesta: Il Cliente deve attivare la richiesta tramite il link "Recedi dal contratto" nel footer o via email a info@zpharma.ch. I pacchi inviati senza aver prima ottenuto l'approvazione non saranno presi in carico.

  • Rilascio Istruzioni e Indirizzo: Se il prodotto rispetta i requisiti di integrità (sigilli intatti), il nostro servizio clienti invierà via email l'autorizzazione ufficiale e l'indirizzo esatto del nostro polo logistico a cui spedire la merce.

  • Costi di Spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione del pacco sono interamente a carico del Cliente (salvo il caso di prodotto difettoso o nostro errore).

Avviso doganale fondamentale per i resi dall'Unione Europea verso la Svizzera: Poiché la Svizzera si trova al di fuori dell'area doganale e fiscale dell'Unione Europea, la restituzione di un pacco dall'UE verso il nostro magazzino svizzero costituisce un'esportazione a carico del cliente mittente. Il Cliente è l'unico responsabile della corretta compilazione dei documenti doganali di spedizione postali o del corriere (es. moduli CN22 o CN23), dove deve essere tassativamente indicata la dicitura "Merce di ritorno - Reso e-commerce".

Qualora, a causa di una compilazione errata o incompleta dei moduli doganali, venissero addebitati a z-pharma dazi d'importazione, IVA di rientro o costi di sdoganamento da parte delle autorità elvetiche, l'intero ammontare di tali spese verrà legalmente detratto e trattenuto dall'importo del rimborso finale spettante al Cliente.

  1. MODALITÀ DI ISPEZIONE E RIMBORSO

Una volta che il pacco sarà giunto presso il nostro polo logistico autorizzato, i nostri farmacisti e addetti al controllo qualità ispezioneranno fisicamente gli articoli per verificarne l'integrità e l'assenza di aperture o rimozioni dei sigilli di sicurezza sugli integratori o cosmetici.

Ti invieremo un'email di notifica per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del reso:

  • In caso di approvazione: Il rimborso verrà elaborato automaticamente e accreditato sul metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, Apple Pay, ecc.) entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi dall'ispezione.

  • In caso di rifiuto (es. se riscontriamo che l'integratore è stato aperto o il sigillo è manomesso): Il prodotto non sarà rimborsato e rimarrà a disposizione del Cliente presso i nostri magazzini per il ritiro a sue spese.

Tieni presente che la tua banca o la società che ha emesso la carta di credito potrebbe impiegare un ulteriore tempo tecnico (solitamente dai 3 ai 5 giorni aggiuntivi) per elaborare la transazione bancaria internazionale e rendere visibile l'importo sul tuo estratto conto. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo email info@zpharma.ch.