Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO E DI VENDITA (CGV) Ultimo aggiornamento: 29 Giugno 2026

PANORAMICA E AMBITO DI APPLICAZIONE Ti diamo il benvenuto su z-pharma! I termini “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a z-pharma. z-pharma gestisce questo negozio e sito web, incluse tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirti, in qualità di cliente consumatore, un’esperienza di acquisto curata (i “Servizi”). Z-PHARMA SAGL ha sede legale in Via Campione 7, 6816 Bissone, Svizzera. Il nostro negozio è ospitato sulla piattaforma tecnologica di Shopify Inc., che ci consente di fornirti i Servizi di vendita online.

I presenti Termini e Condizioni descrivono i tuoi diritti e le tue responsabilità quando utilizzi i Servizi. Effettuando un ordine sul nostro Sito, accetti l’applicazione dei presenti Termini, della nostra Informativa sulla Privacy e della nostra Informativa sui Rimborsi. Se non accetti i presenti contratti, sei invitato a non utilizzare o accedere ai nostri Servizi.

SEZIONE 1 - ACCESSO, ACCOUNT E LIMITAZIONI PROFESSIONALI (B2B)

Accettando i presenti Termini, dichiari di avrei raggiunto la maggiore età nel tuo Stato o Regione di residenza. Dichiari e garantisci che tutte le informazioni fornite nel nostro negozio (indirizzo email, dati di fatturazione, pagamento e spedizione) sono corrette, aggiornate e complete. Sei l'unico responsabile del mantenimento della sicurezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte tramite esso.

  • Esclusività B2C (Consumatori Privati): Il sistema di acquisto automatico (carrello e checkout) del Sito è destinato esclusivamente a Clienti Consumatori Privati (B2C) che acquistano per uso personale o domestico.

  • Acquisti Professionali (B2B): Le vendite all'ingrosso destinate ad altre farmacie, aziende, parafarmacie o operatori professionali non vengono gestite sul carrello di questo Sito. I professionisti interessati devono contattarci offline all'indirizzo email info@zpharma.ch per stipulare accordi commerciali, listini e documentazioni doganali separate.

SEZIONE 2 - DISCLAIMER MEDICO E NATURA DEI PRODOTTI

Abbiamo compiuto ogni sforzo per fornire una rappresentazione grafica accurata dei nostri prodotti (integratori alimentari, cosmetici funzionali, dispositivi medici). Tuttavia, l’aspetto o i colori dei prodotti possono differire leggermente a causa dello schermo utilizzato per accedere al negozio.

ATTENZIONE: NESSUN PRODOTTO VENDUTO O INFORMAZIONE PRESENTE SU QUESTO SITO (INCLUSI TESTI, DESCRIZIONI, SCHEDE TECNICHE, GUIDE, ARTICOLI DEL BLOG O RISPOSTE DEL SERVIZIO CLIENTI) DEVE ESSERE INTESO COME SOSTITUTO DI UN PARERE MEDICO PROFESSIONALE, DI UNA DIAGNOSI O DI UN TRATTAMENTO SANITARIO.

Le informazioni relative agli integratori alimentari hanno uno scopo puramente informativo e non sono destinate a trattare, curare o prevenire alcuna patologia. Prima di assumere qualsiasi integratore, specialmente in caso di patologie pregresse, gravidanza, allattamento o terapie farmacologiche in corso, il Cliente è tenuto a consultare il proprio medico o farmacista di fiducia. z-pharma declina ogni responsabilità per reazioni avverse, intolleranze o danni derivanti da un uso improprio o difforme dei prodotti.

SEZIONE 3 - ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Quando effettui un ordine, presents un’offerta di acquisto. z-pharma si riserva il diritto di accettare o rifiutare l’ordine per qualsiasi motivo (mancanza di stock, errori di prezzo evidenti o sospetto di frode), a propria discrezione. Il contratto si intende concluso solo quando inviamo un'email di "Conferma d'Ordine" ed eseguiamo l'addebito. Nel caso in cui l’ordine non venga accettato o venga annullato, provvederemo al rimborso integrale contattandoti ai recapiti forniti al momento dell’ordine.

Gli acquisti sul Sito sono soggetti a reso o cambio esclusivamente in conformità alla nostra Informativa sui Rimborsi, che esclude il diritto di recesso per tutti i prodotti sanitari e integratori alimentari aperti o privi del sigillo originale per motivi igienici.

SEZIONE 4 - PREZZI, FATTURAZIONE E TASSE

I prezzi, gli sconti e le promozioni sono soggetti a modifica senza preavviso. Il prezzo addebitato per un prodotto sarà il prezzo in vigore al momento dell’invio dell’ordine, indicato nell’email di conferma.

  • Spedizioni in Svizzera: I prezzi pubblicati si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) svizzera applicabile.

  • Spedizioni nell'Unione Europea (Importazione): I prezzi addebitati al checkout si intendono al netto dell'IVA e delle tasse doganali del Paese di destinazione. Trattandosi di un'importazione da un Paese extra-UE (Svizzera), l'assolvimento di tali tasse locali è a carico esclusivo dell'acquirente europeo (Vedi Sezione 5).

Accetti di fornire informazioni su acquisti e account aggiornate e accurate e dichiari di essere legittimato all'uso del metodo di pagamento inserito.

SEZIONE 5 - SPEDIZIONE, DOGANA E CLAUSOLA DOGANALE DAP (EUROPA)

Spediamo in Svizzera e nei principali Paesi dell'Unione Europea. Tutti i tempi di consegna sono stime puramente indicative fornite dai vettori logistici e non sono garantiti. Non siamo responsabili per ritardi causati dai corrieri o dalle procedure doganali. Una volta trasferiti i prodotti al corriere, il rischio di perdita passa al Cliente.

  • Clausola Incoterm DAP (Delivered At Place): Tutte le vendite dirette nell'Unione Europea avvengono con formula DAP. z-pharma copre i costi di trasporto fino all'indirizzo indicato, ma l'acquirente europeo è l'unico importatore ed è l'esclusivo responsabile del pagamento di IVA locale, dazi doganali e oneri di sdoganamento richiesti dalle autorità doganali o dal corriere al momento dell'ingresso della merce nel Paese di destinazione.

  • Conseguenze in caso di rifiuto della consegna: Qualora il Cliente europeo si rifiuti di saldare i dazi doganali e l'IVA locale, determinando l'abbandono del pacco o il suo rientro forzato in Svizzera, z-pharma tratterrà dall'importo del rimborso tutti i costi logistici di andata, i costi di spedizione per il rientro della merce e gli eventuali dazi di re-importazione addebitati dalle dogane svizzere.

SEZIONE 6 - DIRITTO DI RECESSO E FUNZIONE DIGITALE OBBLIGATORIA (ART. 54-BIS)

Gli acquisti sul Sito effettuati da consumatori privati sono soggetti al diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, in conformità con la nostra Informativa sui Rimborsi.

  • Esercizio Digitale del Recesso (Art. 54-bis del Codice del Consumo): In conformità con la normativa sulle vendite a distanza, il consumatore residente nell'Unione Europea può esercitare il diritto di recesso direttamente dall'interfaccia di questo Sito, utilizzando l'apposita funzione telematica accessibile tramite il link ipertestuale denominato “recedere dal contratto qui” presente nel footer del Sito, confermando l'invio tramite il comando “conferma recesso”. Il sistema invierà immediatamente una ricevuta automatica di avvenuta ricezione su supporto durevole. Resta intesa la facoltà di inviare comunicazione standard via email a info@zpharma.ch.

  • Deroghe Sanitarie e Articoli Esclusi (Art. 59 lett. E Codice del Consumo): Per rigorosi motivi igienici e di protezione della salute pubblica, il diritto di recesso è tassativamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti se aperti dopo la consegna. Pertanto, integratori alimentari, vitamine, cosmetici o prodotti per la cura della persona il cui sigillo di garanzia o pellicola protettiva sia stata aperta, rimossa o manomessa non possono essere in alcun caso restituiti o rimborsati per ripensamento, indipendentemente dalla modalità di attivazione della richiesta.

SEZIONE 7 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

I nostri Servizi, inclusi tutti i marchi commerciali, brand, testi, descrizioni, immagini, elementi grafici, recensioni, video e il relativo design sono di proprietà di z-pharma, delle sue affiliate o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi svizzere e internazionali in materia di copyright, brevetti e proprietà intellettuale. I presenti Termini consentono l’utilizzo dei Servizi esclusivamente per uso personale e non commerciale. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare o trasmettere alcun materiale senza il nostro previo consenso scritto.

SEZIONE 8 - STRUMENTI FACOLTATIVI DI TERZE PARTI

Potrebbe esserti fornito accesso a strumenti per i clienti offerti da terze parti (es. sistemi di pagamento o widget di spedizione), che non monitoriamo e sui quali non abbiamo alcun controllo. Riconosci e accetti che forniamo accesso a tali strumenti “così come sono” e “come disponibili”, senza alcuna garanzia di alcun tipo. Non avremo alcuna responsabilità derivante da o connessa al tuo utilizzo di strumenti opzionali di terze parti, che avviene a tuo esclusivo rischio.

SEZIONE 9 - LINKS DI TERZE PARTI

I Servizi possono contener collegamenti ipertestuali a siti web gestiti da terze parti. Non siamo responsabili dell’esame o della valutazione dei contenuti o dell’accuratezza di materiali o siti web di terze parti. Non siamo responsabili per alcun danno o pregiudizio connesso all’acquisto o all’utilizzo di prodotti, servizi o risorse presenti su siti web di terze parti.

SEZIONE 10 - RAPPORTO CON SHOPIFY

z-pharma è supportato da Shopify Inc., che ci fornisce la piattaforma tecnica e-commerce. Tuttavia, tutte le vendite e gli acquisti vengono effettuati direttamente ed esclusivamente con z-pharma. Utilizzando i Servizi, riconosci e accetti che Shopify non è responsabile per alcun aspetto delle vendite, inclusi eventuali danni, lesioni o perdite derivanti dai prodotti acquistati. Con la presente, sollevi espressamente Shopify e le sue affiliate da qualsiasi responsabilità connessa alle tue transazioni con z-pharma.

SEZIONE 11 - INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Tutti i dati personali (inclusi i dati sanitari e sensibili raccolti al checkout per scopi contrattuali) che raccogliamo tramite i Servizi sono soggetti alla nostra Informativa sulla privacy, consultabile nell'apposita pagina dedicata del Sito. Poiché i Servizi sono ospitati da Shopify, quest'ultimo elabora le informazioni per nostro conto al fine di erogare il servizio di vendita, in conformità a quanto dettagliato nella nostra Privacy Policy.

SEZIONE 12 - FEEDBACK E RECENSIONI

Se invii recensioni, idee o commenti (collettivamente, “Feedback”), ci concedi una licenza perpetua, universale e senza royalty per utilizzare, modificare, pubblicare e distribuire tale Feedback in qualsiasi mezzo, anche per scopi commerciali. Dichiari che il tuo Feedback non includerà contenuti calunniosi, diffamatori, osceni o illegali, né conterrà virus informatici o malware. Non puoi utilizzare un indirizzo email falso o fingere di essere qualcun altro. Sei l'unico responsabile della veridicità di ciò che pubblichi. z-pharma si riserva il diritto di rimuovere contenuti diffamatori o contrari alle linee guida del Sito.

SEZIONE 13 - ERRORI, IMPRECISIONI E OMISSIONI

Talvolta alcune informazioni sul Sito potrebbero contenere errori tipografici o inesattezze relative a descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, costi di spedizione e disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni o annullare gli ordini in qualsiasi momento e senza preavviso (anche successivamente all’invio dell'ordine), provvedendo al relativo rimborso integrale.

SEZIONE 14 - USI VIETATI

Puoi accedere ai Servizi e utilizzarli esclusivamente per scopi leciti. È vietato utilizzare il Sito: (a) per scopi illeciti; (b) per violare normative o leggi locali, internazionali, federali o statali; (c) per violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o di terzi; (d) per molestare, abusare, diffamare o distribuire materiale falso; (e) per inviare spam, phishing o materiale pubblicitario non richiesto; (f) per caricare virus o codici dannosi; (g) per raccogliere i dati personali di altri utenti; (h) per utilizzare robot, spider, strumenti di scraping o sistemi di Intelligenza Artificiale per estrarre dati dal Sito o interferire con le misure di sicurezza. Ci riserviamo il diritto di interrompere il tuo accesso ai Servizi in caso di violazione.

SEZIONE 15 - TERMINI PER GLI AGENTI E AI SCRAPING / TRAINING

15.1 La presente sezione si applica se utilizzi o abiliti un Agente software o un bot per accedere ai Servizi o interagire con essi. Per "Agente" si intende qualsiasi software, crawler o servizio che compie azioni autonome o semi-autonome (incluso lo scraping di dati per l'addestramento di modelli di Intelligenza Artificiale o Large Language Models) senza supervisione umana diretta. 15.2 Nessun Agente può accedere ai Servizi se non a condizione che si identifichi dichiarando il nome dell’Agente includendo nella stringa user-agent della richiesta la dicitura esatta: “Agent/[nome agente]”. 15.3 È fatto assoluto divieto agli Agenti di celare o offuscare la propria natura informatica, ad esempio imitando il comportamento umano o eludendo sistemi CAPTCHA e intestazioni di sicurezza. Ci riserviamo il diritto di adottare barriere tecniche per limitare o bloccare tali accessi automatizzati non autorizzati per finalità di data-scraping.

SEZIONE 16 - RISOLUZIONE

Possiamo cessare il presente accordo o il tuo accesso ai Servizi, a nostra esclusiva discrezione, in qualsiasi momento e senza preavviso in caso di violazione dei presenti Termini. Anche in caso di risoluzione, rimarranno valide le sezioni relative a: Proprietà Intellettuale, Limitazione di Responsabilità, Foro Competente, Legge Applicabile e Disclaimer Medico.

SEZIONE 17 - ESCLUSIONE DI GARANZIE E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Le informazioni sui Servizi sono rese disponibili a scopo informativo generale. Non garantiamo l'accuratezza o la completezza di queste informazioni; qualsiasi affidamento avviene a tuo rischio. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO Z-PHARMA SAGL, I NOSTRI AMMINISTRATORI, DIPENDENTI O FORNITORI, O QUELLI DI SHOPIFY, POTRANNO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI PER QUALSIASI LESIONE, PERDITA, RECLAMO O PER QUALSIASI DANNO DIRETTO, INDIRETTO, INCIDENTALE O CONSEQUENZIALE (INCLUSI MANCATI PROFITTI O PERDITA DI DATI) DERIVANTE DALL’UTILIZZO DEI SERVIZI O DI PRODOTTI ACQUISTATI TRAMITE ESSI.

SEZIONE 18 - INDENNIZZO

Accetti di manlevare, difendere e tenere indenni z-pharma, Shopify e le nostre affiliate da qualsiasi perdita, danno, responsabilità o reclamo, incluse le ragionevoli spese legali, avanzate da terze parti e derivanti dalla tua violazione dei presenti Termini, dei documenti in essi richiamati, o dall'uso illecito dei Servizi.

SEZIONE 19 - SEPARABILITÀ, INTERO ACCORDO E CESSIONE

Nel caso in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà comunque applicabile nella misura massima consentita, e la parte inapplicabile sarà considerata separata senza inficiare la validità delle rimanenti disposizioni. I primi Termini costituiscono l'intero accordo tra te e z-pharma. Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto.

SEZIONE 20 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

  • Per i Consumatori Residenti in Svizzera: I presenti Termini sono regolati dal diritto materiale svizzero (Codice delle Obbligazioni). Il foro competente è quello del domicilio del consumatore o di Bissone (CH).

  • Per i Consumatori Residenti nell'Unione Europea: I presenti Termini sono regolati dal diritto svizzero, fatte salve le disposizioni imperative e inderogabili a tutela del consumatore previste dalle leggi del Paese di residenza dell'acquirente (es. Codice del Consumo in Italia). In caso di controversie, il foro inderogabile sarà il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore europeo.

SEZIONE 21 - INFORMAZIONI DI CONTATTO E DATI SOCIETARI

Le comunicazioni ufficiali e le domande relative ai Termini del Servizio devono essere inviate a info@zpharma.ch.

Informazioni di contatto ufficiali della società venditrice: Z-PHARMA SAGL Via Campione 7, 6816 Bissone (CH) - Svizzera Email Assistenza: info@zpharma.ch Telefono: +41 76 816 61 50